Kompetens som går att se
Behovet var tydligt: att kunna arbeta mer aktivt med kompetensutveckling, snarare än att bara tillhandahålla kurser. Tillsammans med Forenede Care byggde vi ett LMS (Learning management system) som gjorde precis det och som blev en del av vardagen snarare än ännu ett system vid sidan om.
Innan vi skrev en rad kod gick vi in i en grundlig discovery- och researchfas. Tillsammans med kunden satt vi på gemensamma möten, lyssnade in, läste mellan raderna och ställde frågor. De insikterna togs sedan vidare i ett strukturerat UX-arbete: vi utmanade våra egna antaganden, definierade problem och syfte tillsammans med kunden, och visualiserade flödena i user journeys.
Vi förstod tidigt att projektet var mer komplext än det såg ut vid första anblick. Därför behövde vi tänka på den tekniska funktionaliteten redan när vi formgav gränssnittet. Strategin blev att hålla all nödvändig funktionalitet så enkel som möjligt. Tillsammans med kunden höll vi en workshop, tog fram en grundstruktur och gick vidare till wireframes och designskisser.
Lösningen blev en utbildningsportal i WordPress med två tydliga vyer, en för medarbetare och en för chefer, där varje vy är anpassad efter vad respektive användare faktiskt behöver.
Något som satte sin prägel på hela processen var att vi och kunden bestämde att träffas varje vecka. Det gjorde att korrekturmötena aldrig blev en formalitet där man bara checkade av leveransen. De blev gemensamma avstämningar där idéer brainstormades fram tillsammans och ofta ledde till vidareutveckling under projektets gång. Den tätheten i möten och det delade ägandeskapet är en stor anledning till att vi och kunden var synkade i målbilden hela vägen.
Systemet är i dag lanserat och används löpande, men det är långt ifrån ett avslutat projekt. Vi bygger vidare på systemet tillsammans och det fortsätter växa i takt med Forenede Cares behov.
Resultatet
- En tydlig och användbar chefsvy
- Möjlighet att aktivt planera utbildningar för medarbetare
- Bättre översikt över progression: vem som är klar, vad som är påbörjat och vad som inte har kommit igång
- Ett system byggt för att gå att bygga vidare på
“Kompetens som går att se” blev inte bara en beskrivning av systemet. Det blev summan av hela samarbetet. Ju tätare kontakten var, desto tydligare blev bilden av vad Forenede Care faktiskt behövde, och desto bättre blev lösningen. Det är den bästa bekräftelsen på att ett bra system sällan byggs i ett enda drag, utan växer fram tillsammans med kunden, precis som det här fortsätter att göra.
